Pahami Produk Lebih Baik >> Mampu Menjelaskan Produk dengan Meyakinkan >> Kuasai Ilmu Teknik Closing
Pertanyaan & Jawaban
Seputar Brosur CPNS 2022 Update 2.0
<< Info ini hanya untuk staf Masterprima. Tidak untuk dishare ke umum >>
- Apa yang berbeda dibandingkan brosur sebelumnya?
Memenuhi permintaan dari para siswa sebelumnya, jumlah pertemuan sebanyak 1o kali dirasa kurang. Sehingga di tiap program diperbanyak jumlah pertemuan dengan sedikit penyesuaian biaya.
Fasilitas yang diberikan juga bertambah yaitu:
> Software bank SOAL SKD
> E-learning Silver senilai 1 juta (bagi yang langsung lunas)
> Layanan tambahan materi bersifat unlimited (tanpa batasan) bagi siswa Platinum
- Apa maksud tentor kualitas ‘A’?
Tentor yang mengajar adalah tentor lulusan dari kampus terbaik dan fakultas sesuai bidang yang diampu. Tentor tentor ini berpengalaman dan memiliki kemampuan yang telah teruji khususnya pada tes CPNS.
- Apa maksud gratis software SKD?
Software Bank Soal SKD adalah software yang bisa digunakan para siswa untuk belajar secara mandiri di rumah. Isinya adalah simulasi yang bisa dikerjakan berkali kali. Simulasi ini disertai kunci jawaban dan pembahasan.
Sehingga siswa tetap bisa belajar dan melakukan simulasi secara mandiri sampai menjelang ujian CPNS.
Note :
> File harus dicopykan melalui flash disk setelah pertemuan 3
> Tidak boleh share link ke siswa.
> Aplikasi hanya bisa dijalankan menggunakan laptop atau PC
- Apa gratis e-learning hanya berlaku bagi yang bayar lunas saja?
Pendaftar bimbel CPNS Paket Silver dan Gold akan mendapatkan fasilitas gratis e-learning bagi yang melakukan pembayaran langsung lunas, atau melunasi maksimal 3 hari sejak pendaftaran.
Namun siswa lain yang mengangsur bisa diarahkan untuk registrasi di e-learning nantinya mendapatkan paket Free.
Untuk paket Platinum semua mendapat fasilitas e-learning baik pembayaran dengan cara mengangsur atau lunas.
Note :
> E-learning berlaku selama 1 bulan
> Pada pertemuan pertama peserta diminta registrasi untuk mendapatkan username.
- Program Platinum ada fasilitas tambahan unlimited. Bagaimana aplikasinya?
Siswa diberikan kesempatan untuk bergabung dengan kelas kelas yang sedang berjalan tanpa batasan waktu. Baik kelas offline maupun online. Menjelang ujian CPNS, bisa diberikan tambahan kelas sebanyak 5x sesuai request dari siswa.
Note :
> Tambahan unlimited masuk dikelas-kelas yang sedang berjalan (offline atau online)
> Menjelang ujian dijadwal khusus tambahan sebanyak 5 kali digabungkan dengan peserta yang lain.
- Apakah program Gold satu orang bisa dimulai?
Sesuai di brosur program Gold bisa berisi 2 – 4 siswa.
Bisa dengan syarat dan ketentuan. jumlah pertemuan tidak 20 kali tetapi hanya 15 kali pertemuan.
Namun menjelang tes CPNS jika pendaftar yang masuk banyak, lebih baik program Gold disistem 1 kelas berisi 2-4 siswa untuk menghemat jadwal tentor dan bisa menghemat operasional.
- Apa yang dimaksud Garansi Lulus SKD?
Garansi Lulus SKD berarti siswa dijamin lulus passing grade pada tes SKD. Jika tidak lulus passing grade, siswa mendapat kesempatan untuk klaim garansi berupa les di tahun berikutnya tanpa biaya apapun. Dengan catatan telah melaksanakan semua syarat yang telah ditetapkan.
Note :
> Jika ada perubahan modul, siswa harus beli modul baru lagi senilai Rp 200.000
- Bagaimana penerapan garansi lulus SKD dengan perjanjian bermaterai?
Di pertemuan pertama, siswa diberi kuliah umum oleh Kacab atau Akademik. Kuliah umum ini berisi wawasan mengenai tes CPNS dan pentingnya mematangkan diri dalam persiapan menghadapi tes CPNS. Di akhir kuliah umum, siswa diberikan syarat syarat untuk klaim garansi. Syarat tersebut antara lain:
· Selalu masuk tanpa absen (kecuali sakit – harus konfirmasi)
· Nilai simulasi dengan CAT semuanya lolos passing grade dan mendapat predikat AMAN
· Mengerjakan semua soal yang ada di modul, dikumpulkan sesuai jadwal yang ditentukan.
Syarat syarat di atas diketik menjadi sebuah surat pernyataan yang selanjutnya ditandatangani di atas materai sebagai bentuk komitmen siswa menjalankan semua syarat di atas.
- Bagaimana jika siswa lulus passing grade namun gagal di perankingan?
Garansi tidak berlaku, namun cabang bisa memberikan diskon khusus jika siswa ingin les kembali di tahun berikutnya.
- Bagaimana alur administrasi dan proses pembelajaran bimbel CPNS?
- Modul buku SKD diberikan di awal siswa membayar minimal 500.000
- Simulasi diberikan sesuai jadwal yang telah ditentukan
- Analisis nilai konsisterma diberikan maksimal H+5 nilai simulasi keluar
- Software SKD bisa diberikan setelah pertemuan ke-7
- Kunci jawaban modul SKD diberikan diakhir pertemuan
- Di pertemuan pertama siswa diarahkan untuk registrasi di e-learning masterprima.id, khusus yang bayar lunas bisa langsung setor username yang selanjutnya akan dilaporkan pada Manager Marcomm Digital untuk diproses.
- Pemantapan materi jelang ujian bisa dilaksanakan mulai H-14 tes CPNS. Akademik mengumpulkan data siswa yang telah mengikuti kelas sebelumnya, lalu membuat jadwal 3-5 kali dengan porsi seimbang antara TWK, TKP dan TIU. (misal UUD 1x, Sejarah 1x, Pancasila 1x, TIU 1x, TKP 1x) pemantapan ini harus grup, bukan individu. Jadi yang sebelumnya memilih program Gold, tetap digabung dengan siswa lain saat pemantapan.
Sebegitu Pentingnya Brand
Masterprima
Brand yang akan membuat bisnis akan berkelanjutan. Brand yang membuat mereka akan datang untuk membeli kembali. Brand yang membuat mereka merekomendasikan kepada orang lain.
Saat melakukan follow up pastikan mampu menciptakan persepsi positif dibenak konsumen yang membuat mereka terkesan. Oleh karena itu kuasailah knowledge product dengan baik agar Anda bisa banyak bercerita tentang hal-hal positif.
Karena produk jasa tidak bisa dilihat, tidak bisa diraba, tidak bisa ditrawang. Berceritalah tentang sistem seleksi CPNS yang Anda tahu. Berceritalah tentang fasiltas bimbel dengan meyakinkan
Brand akan terbentuk mulai dari penawaran (saat Chat WA, menerima customer di kantor, memberikan informasi) yang baik sehingga terjadinya transaksi. Selanjutnya konsumen akan mendapatkan pelayanan bimbel di Masterprima yang akan menimbulkan pengalaman dari konsumen. Ketika konsumen mendapatkan pelayanan yang excellent, terbentuklah persepsi positif yang pada akhirnya terbentuknya Brand Masterprima sebagai Bimbel CPNS Terbaik.
Fasilitas Utama
Bimbel CPNS Masterprima?
Panduan Belajar SKD
Berisi materi dan soal-soal super lengkap. Ringkas dan mudah dipahami
Pengajar Kualitas 'A'
Pengajar mengampu sesuai kualifikasi dibidangnya dengan standar A
Simulasi dengan CBT
Simulasi CBT dengan standar BKN berisi soal-soal yang sangat prediktif
Kelas Pemantapan
Kelas pemantapan jelang ujian untuk memastikan kesiapan peserta.
9 Teknik Closing dengan WA Marketing
Mindset Jualan : Terjadinya closing (beli produk) 80% orang beli produk karena emosi, 20% karena logika.
Emosi bisa karena merasa sudah kenal, merasa dekat, merasa nyaman, merasa percaya, merasa dilayani dengan baik, merasa dapat informasi lengkap, dan merasa diberi solusi.
- Kuasailah percakapan
CS yang harus lebih banyak bertanya (mengendalikan Chat atau pembicaraan). Jangan sampai customer yang banyak bertanya
Misalnya :
> Sudah dapat informasi sebelumnya
> Tahu informasi Masterprima dari mana?
> Kakak mau ambil paket yang mana?
> Rencana mau ambil formasi CPNS apa?
> Apakah sudah pernah ikut tes CPNS sebelumnya?
> Berapa nilai tes CPNS yang pernah diikuti?
> Sudah tahu tentang passing grade CPNS?
> Selama ini masih merasa kesulitan di materi apa?
Jangan sampai sustomer bertanya, kita yang jawab.
- Puji setiap kali pilihan jawaban dari pertanyaan
Puji setiap pilihan jawaban customer dari pertanyaan kita.
Misal :
Apakah sudah pernah ikut tes CPNS sebelumnya?
Jika customer menjawab belum.
Tepat sekali kalau belum pernah ikut. Karena di Masterprima akan diajari mulai dari dasar, sehingga peserta bisa mengerti semua konsep-konsep materi yang diperlukan saat tes CPNS.
Jika customer menjawab sudah.
Ditanya berapa nilainya? Berapapu jawabannya, direspon positif. Wah.. sudah cukup bagus. Cuma untuk bisa lulus perangkingan harus ditingkatkan. Nah, di Masterprima akan dimaksimalkan pencapaian nilainya supaya lulus perangkingan dan lulus CPNS tahun ini.
- Jangan pernah bertanya di 2 arah berkebalikan
Gimana jadi daftar atau tidak?
Kalau customer jawab tidak, akan selesai. Lebih baik dengan pertanyaan yang cenderung mengarah ya.
Misalnya.
> Gimana Kak, rencana daftar besok atau hari ini?
> Kalau daftar pembayarannya diangsur atau langsung lunas? Kalau lunas dapat gratis e-learning selama 1 bulan. Sangat bagus untuk terus mengasah kemampuan.
- Buat prospek merasa butuh dengan produk kita
Pastikan mereka butuh dengan produk kita. Sampaikan peluang dan ketakutan :
Misalnya :
> Tahun ini penerimaan CPNS terbesar dalam sejarah. Jangan sampai hilang peluang karena kita kalah persiapan dengan yang lain.
> Banyak lho.. peserta yang sudah bimbel CPNS sejak bulan Januari 2021
- Harus fast respon plus fitur balasan cepat di WA bisnis
Sudah menjadi keniscayaan di era digital ini, menuntut kita merespon pertanyaan customer kapanpun, tidak mengenal waktu jam kerja.
Simpan berbagai balasan cepat di WA bisnis kita.
Misalkan :
> Daftar biaya dan diskon yang berlaku
> Jadwal kelas baru
> Fasilitas bimbel
- Kasih teknik : jika - maka
Jika tidak daftar hari ini, maka besok promo diskon sudah tidak berlaku. Karena sel-sel primitif manusia pada dasarnya takut kalau tidak kebagian.
- Kita (CS) yang harus mengakhiri percakapan
Dalam psikologi percakapan marketing, CS lah yang wajib mengakhiri percakapan. Baik percakapan melalu chat WA maupun percakapan saat informasi di kantor.
- Buat seakan-akan terbatas produk kita.
Bisa terbatas kursi dalam kelas
Bisa terbatas promonya
- Gunakan strategi lead magnet
Lead magnet adalah sesuatu yang kita berikan secara gratis kepada para prospek agar mau memberikan informasi kontak atau emailnya.
Namun dalam aplikasinya diterapkan dengan berbagai model dengan tujuan agar prospek mau mengambil tindakan seperti yang kita inginkan.
> Seperti beli 1 gratis 2. Beli 2 gratis 1. Beli 1 diskon 20%, Beli 2 diskon 50%).
> Silakan dicoba dulu nggak apa-apa
> Karena ibu sudah beli di atas 50.000, ibu bisa tebus murah produk ini hanya 5.000
Untuk penerapan di Masterprima misalnya :
> Harga 2.700.000 dicoret, khusus hari ini 2.200.000 berlaku hari ini
> Daftar berdua masing-masing gratis pendaftaran
> Pembayaran lunas gratis e-learning senilai 1 juta
Tahukah Anda?
Jika ada prospek yang bertanya produk yang Anda jual, dan akhirnya tidak closing (mendaftar), 80% kesalahan terletak pada customer service karena tidak mampu memberikan informasi dengan baik dan tidak menguasai teknik closing.
